Jak plánovat kapacitu obchodního týmu

Kapacita není jen počet lidí. Je to mix dovedností, času, priorit a kvality vstupů.

Kolik hovorů denně zvládne jeden operátor

Realita: 30-50 pokusů o kontakt denně. Z toho 10-20 spojení, 5-10 konverzací. Kvalitní B2B hovor trvá 3-8 minut + příprava + zápis.

Jak spočítat potřebnou kapacitu

1. Kolik schůzek chcete měsíčně? (např. 20)
2. Jaká je konverze kontakt→schůzka? (např. 5 %)
3. 20 / 0.05 = 400 kontaktů měsíčně
4. 400 / 30 = 13 dnů → 1 operátor na plný úvazek

Proč víc lidí neznamená víc výkonu

Každý nový operátor potřebuje 2-4 týdny na zaučení (30-50 % výkonu). Náběr po jednom s odstupem 2-3 týdnů.

Shrnutí

30-50 hovorů denně na operátora. 2-4 týdny náběhu. Kvalita vstupů ovlivňuje kapacitu stejně jako počet lidí.